Educación

Tome una respiración profunda y espere unos minutos antes de hacer nada. Si el fuego de nuevo un mensaje de correo electrónico o hacer una llamada enojada enojada ahora, la situación sólo va a empeorar.

Escuche el mensaje o para leer de nuevo a la dirección de correo electrónico. Buscar contenido fáctico en lugar de centrarse en las palabras, aprender lo que la persona es infeliz.



Piense en la preocupación expresada en el mensaje. Es una preocupación legítima? Muchas veces, las personas se enfrentan a una preocupación válida de forma inadecuada. Piense preocupación desde el punto de vista de la otra persona para ver si su toma en la situación cambia.

Planifique qué decir. Piense en maneras de apaciguar a la persona para que su negocio no sufre.

Levante el teléfono y volver al mensaje, incluso si el contacto fue a través de un correo electrónico. Una conversación proporciona acceso a las señales no verbales, como el tono de voz y volumen, no obtiene a partir del texto. Como alternativa, considere el envío de un e-mail si quiere llevar un registro escrito de todas las conversaciones entre los dos - y mantenerlo muy profesional y cortés.

Hable con un colega o superior de confianza si la llamada no se resuelve la situación. Otras personas pueden conocer el remitente y pueden estar en mejores condiciones de proporcionar información útil sobre cómo tratar con esa persona. Recuerde: si usted se centra en la construcción de puentes, estas situaciones se resuelven armónicamente la gran mayoría de las veces.