Conteste la llamada

El primer deber de un agente de reservaciones es contestar el teléfono con una voz agradable y clara. Usted debe presentarse a sí mismo y utiliza el nombre del tono business.The agente de la voz se puede establecer de inmediato el tono para el resto de la conversación, por lo que es importante responder con cortesía.

Haga preguntas principales

Un agente de reserva puede tomar rápidamente el control de la conversación con preguntas capciosas como " ¿Qué puedo hacer por ti? " o " ¿Cómo puedo ayudar? " Esto abrirá la conversación a los clientes y darles la oportunidad de expresar sus necesidades.

Resolver las necesidades del cliente 

Después de determinar las necesidades del cliente, el agente de reservas para hacer una reserva adecuada y determinar el nombre del cliente, número de teléfono y toda la información pertinente para la reserva.

Cierre la Información

Si un agente es resolver un problema para el cliente o realizar una reserva, es importante resumir toda la información pertinente, como la fecha, la hora, la ciudad de la reserva, las peticiones especiales de los clientes y la información de contacto.

Cierre de la llamada

Una vez que el cliente está satisfecho con la transacción, el agente de reservas debería darle las gracias por sus actividades y para asegurar que no hay otras preguntas o necesidades del cliente. Por tanto, conviene poner fin a la llamada.